維修中心

　　碩方在全國維修服務中心分布：

　　北京、濟南、上海、南京、常州、廣州、深圳、福州、長沙、武漢、鄭州、合肥、西安、沈陽、大連、長春、哈爾濱、重慶、成都、昆明、南昌、天津、石家莊、溫州、杭州……　　

維修規定

　　一、保修承諾

　　三包：7天內產品質量問題包退，15天內維修兩次仍不能正常使用包換，1年保修。

　　對終端客戶：保修時間以機器保修卡上的時長為準。

　　保修期內免費維修后更換零配件的保修期仍以整機的保修期為準，憑《維修記錄表》中的零部件更換記錄為依據。

　　保修期外維修后換零配件的保修期為3個月，3個月內如同一零部件發生故障給予免費更換，以終端客戶的購買憑證為依據。

　　耗材不承諾保修，確實為我司質量問題可予以免費更換。

　　保修卡是保修的唯一有效憑證。

　　免責條款：

　　未能出示產品保修卡;

　　使用非碩方原廠耗材;

　　未經廠家授權而對產品進行拆卸、修理、改裝的;

　　因電壓異常、使用環境不當而導致的故障;

　　由于未能按《碩方使用說明書》上所寫的使用方法和注意事項進行操作而造成的故障;

　　由于墜落、擠壓、浸水、受潮及其他人為造成的損壞;

　　由于水災、火災、雷擊等自然因素造成的損壞。

　　1.服務響應時間

　　碩方公司售后服務工程師及各售后服務中心接到服務電話后，做好記錄，1 小時內給予反饋;

　　接到返修的整機，保修范圍內的要求在第二個工作日內修好返回。保修范圍內的在收到維修款后的第1-2個工作日內修理完畢;(線號機、標簽機等簡單易修的機型要求1-2個工作日內修理完畢，標牌機等復雜機型可放寬到2-3個工作日內修理完畢)。

　　2.售后服務方式

　　服務站點：通過碩方總部售后服務中心(市場銷售部)及全國各地售后服務中心共同為全國客戶提供售后服務;

　　服務方式：電話、網站、《操作說明書》、上門服務、客戶送修;

　　提供服務時間：工作日內每天8小時的服務。

　　實行首問負責制，能直接解答的問題，受理崗位直接給予回答;不能直接解答的，須與客戶約定答復時限，并在約定時限內給予答復。我司將以上述方式及時地為全國各地廣大客戶提供碩方公司產品的售后使用咨詢、售后問題解答，排除用戶在使用過程中遇到的各種技術問題，保證用戶方便使用。

　　3.售后服務流程簡述

　　如果終端用戶的機器出現問題，來電咨詢：首先問明機器編號、詳細故障信息(包括屏幕上顯示出的提示信息、出現故障時的具體操作環境和步驟等信息)，售后服務工程師對用戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導;

　　如果出現的問題不能通過電話解決，則請用戶將機器寄回售后服務中心返修-(各代理商);

　　如果用戶不能和供應商取得聯系，如致電到碩方公司，我公司將根據用戶機器號及所在地，協助其與供貨商或就近的售后服務中心聯系。

　　返修機到達各個售后服務中心后，具體的維修流程如下：

　　收到機器，查看保修卡(機器編號);

　　檢查隨機返回的附件數量，填寫《維修記錄表》;

　　查看機器表面有無外力損傷;

　　檢測機器，確認具體故障;

　　與用戶溝通具體故障，及其修理所需要更換配件和產生的費用;

　　免費修理或收費修理。

　　4.服務監督

　　為了更好的為用戶做好服務工作，我公司歡迎用戶對各售后服務中心和我司相關工作人員的工作進行監督。在售后服務說明承諾的服務范圍內，用戶對碩方產品的維修服務有異議時請撥打售后服務熱線：400-609-1188，或email至supvan@126.com。

　　二、顧客滿意度調查

　　每年進行兩次客戶滿意度測量，由客戶服務中心按100%、1%的比例向各售后服務中心、用戶(這里指直接向我司進行問題投訴或返修的用戶)下發《碩方客戶滿意度調查表》，匯總形成《碩方客戶滿意調查與分析》給出滿意度值，分析客戶不滿意的原因，提出改進意見，以便改進工作中的不足，提高公司整體管理和服務水平。

　　三、對顧客財產的控制

　　顧客返回維修或更換的機器、耗材、及零配件一律為顧客財產;

　　負責接收顧客財產的人員，務必檢查顧客財產的數量以及在運輸過程中有無丟失、損壞等現象，并如實記錄;

　　如為整機，如實填寫整機配置檢查記錄，有額外的耗材在客戶反映的問題和現象欄注明型號及數量;

　　如為耗材或零配件，在客戶反映的問題和現象欄注明型號及數量;

　　碩方售后服務工程師從銷售助理處接收顧客返回維修或更換的機器、耗材、及零配件時務必對產品和數量進行核對，如與記錄不符，及時與銷售助理確認核實;

　　如屬保內免費為客戶更換新的零部件的情況，舊的零部件由售后服務工程師留存;如屬保外非免費更換的零部件，一律將舊的零部件返還給客戶;

　　任何相關部門相關人員對顧客財產應正確使用、貯存和維護，避免不必要的損失。